Η ψηφιακή εμπιστοσύνη και η σχέση της με τους εργαζόμενους

Της Σοφίας Εμμανουήλ ([email protected])

H ψηφιακή εμπιστοσύνη, ένα από θα θέματα που αναδεικνύονται στην ετήσια σύνοδο του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ στο Νταβός, ενδυναμώνει τους εργαζόμενους, η συμμετοχή των οποίων στη λήψη αποφάσεων για την τεχνολογία διασφαλίζει δικαιοσύνη, σεβασμό των δικαιωμάτων και αξιόπιστα αποτελέσματα.

Καθώς η τεχνολογική ανάπτυξη επιταχύνεται, το κλειδί για την οικοδόμηση ψηφιακής εμπιστοσύνης είναι η συμμετοχή των εργαζομένων στις αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής των νέων τεχνολογιών, τις συνέπειές τους στην απασχόληση και τον αντίκτυπό τους στην κοινωνία.

Είναι δύσκολο να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη στις νέες τεχνολογίες ενώ η αγνόηση της αλληλεπίδρασής τους με τους ανθρώπους ή η αποτυχία όσον αφορά τη διασφάλιση του απορρήτου ή άλλων σημαντικών αξιών σε αυτόν τον κύκλο μπορεί να βλάψει την εμπιστοσύνη. Αυτό τελικά απειλεί τους θεσμούς και την οικονομική πρόοδο που εξαρτώνται όλο και περισσότερο από καινοτόμες τεχνολογίες.

Σύμφωνα με ανάλυση της Christy Hoffman, General Secretary, UNI Global Union και του Daniel Dobrygowski, Head, Governance and Trust, World Economic Forum, συχνά αγνοείται ότι η εμπιστοσύνη περιλαμβάνει πολλούς ενδιαφερόμενους και είναι πιο βιώσιμη όταν ηγέτες επιχειρήσεων, κυβερνητικές ρυθμιστικές αρχές, εργαζόμενοι και συνδικάτα αναπτύσσουν και εφαρμόζουν από κοινού ένα πρότυπο σύνολο αρχών και στόχων που επικεντρώνονται στην αξιόπιστη λήψη αποφάσεων για όλους. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται στις νέες τεχνολογίες είναι ιδιαίτερα σημαντικοί για την απόκτηση ψηφιακής εμπιστοσύνης. Ωστόσο, υπάρχει μια έλλειψη προσοχής αναφορικά με τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης των εργαζομένων στις νέες τεχνολογίες.

Όσοι αναπτύσσουν νέες τεχνολογίες έχουν ευθύνη για την αξιοπιστία και την ασφάλεια της τεχνολογίας, καθώς και για την επίβλεψη της καλής χρήσης της, χωρίς αποκλεισμούς. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι οι τεχνολογίες που αναπτύσσονται δεν βασίζονται σε κακές συνθήκες εργασίας στην ψηφιακή αλυσίδα εφοδιασμού και δεν εμποδίζουν τις συνθήκες εργασίας όσων επηρεάζονται από την ανάπτυξη αυτή. Ως αποτέλεσμα αναδεικνύεται η ανάγκη να υπάρχουν παγκόσμια πρότυπα που θα διασφαλίζουν την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό απέναντι στους εργαζόμενους είτε είναι δημιουργοί τεχνολογίας είτε χρήστες.

Σύμφωνα με τους αναλυτές του WEF, αυτό μπορεί να συμβεί με τη συμμετοχή των θεσμικών οργάνων που εκπροσωπούν τους εργαζόμενους στη διαδικασία του κοινωνικού διαλόγου. Εξάλλου, ως χρήστες της τεχνολογίας, οι εργαζόμενοι έχουν ανθρώπινα και εργασιακά δικαιώματα, τα οποία θα πρέπει να διαφυλαχθούν προκειμένου οι νέες τεχνολογίες να υποστηρίζουν την ανάπτυξη ψηφιακής εμπιστοσύνης αντί να δημιουργούν δυσπιστία.

Με βάση το Ψηφιακό Πλαίσιο Εμπιστοσύνης του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ (Digital Trust Framework) οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να εμπλέξουν συνδικάτα και εκπροσώπους των εργαζομένων στην εξέταση των ακόλουθων ερωτημάτων κατά την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών:

-Ποιες είναι οι προσδοκίες των εργαζομένων σχετικά με τα δικαιώματα και τις αξίες τους

-Πώς μπορούμε να ενσωματώσουμε καλύτερα τις απόψεις των εργαζομένων στη διαδικασία λήψης τεχνολογικών αποφάσεων 

-Πώς επηρεάζει η σχέση εταιρείας-εργαζομένων στον τομέα της τεχνολογίας τον τρόπο με τον οποίο οι άλλοι ενδιαφερόμενοι εμπιστεύονται τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της

Δεδομένου του διπλού τους ρόλου ως δημιουργοί και χρήστες τεχνολογίας οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεισφέρουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης αποτελώντας ένα “σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης” για τις εταιρείες ώστε να διασφαλίσουν ότι οι τεχνολογίες που αναπτύσσουν είναι όσο το δυνατόν πιο αξιόπιστες. Οι εργαζόμενοι μπορούν να διαδραματίσουν αυτόν τον ζωτικό ρόλο μόνο εάν έχουν και αυτοί φωνή στις τεχνολογικές αποφάσεις, κάτι που απαιτεί δομημένο και συνεχή διάλογο.