TÜV HELLAS: Πιστοποίηση ISO για Κέντρα Επικοινωνίας

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) ανακοίνωσε πρόσφατα ότι έλαβε από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Διαπίστευση για τα πρότυπα ΕΝ ISO 18295-1:2018 και EN ISO 18295-2:2018. 

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) αποτελεί τον μοναδικό Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης στην Ελλάδα για τα συγκεκριμένα πρότυπα, ενισχύοντας έμπρακτα τον ρόλο της ως ηγέτιδας δύναμης στον τομέα της Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης. 

Τι είναι τα πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2:

Τα διεθνή πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2 σχεδιάστηκαν για να διασφαλίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μέσω τηλεφωνικών και άλλων κέντρων επικοινωνίας (Contact Centers).

• Το ISO 18295-1 αφορά τις απαιτήσεις για τους παρόχους Contact Center, εστιάζοντας στη συνεπή και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη, την ικανοποίηση των προσδοκιών του καταναλωτή και την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων.
• Το ISO 18295-2 αναφέρεται στους οργανισμούς-πελάτες των Contact Centers (δηλαδή τις επιχειρήσεις που αναθέτουν την εξυπηρέτηση πελατών), καθορίζοντας τις υποχρεώσεις τους ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η συμμόρφωση καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας. 

Με την πιστοποίηση σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους, αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Η διαπίστευση της TÜV HELLAS (TÜV NORD) προωθεί την αναγνώριση της ποιότητας στην εμπειρία του πελάτη, εξασφαλίζοντας πως οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να πιστοποιηθούν ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στην εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Παράλληλα, διασφαλίζεται ότι τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Με αφορμή το σημαντικό αυτό επίτευγμα της TÜV NORD (TÜV HELLAS), η Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων Βασιλική Καλαμποκίδου, τόνισε ότι: «Η νέα αυτή διαπίστευση αποτελεί στρατηγική επιτυχία και επιστέγασμα των προσπαθειών μας να ανταποκριθούμε στις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες της αγοράς. ΗTÜV HELLAS (TÜV NORD) συνεχίζει να ηγείται, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες υψηλής αξιοπιστίας, συμβάλλοντας στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών σε κρίσιμους τομείς της οικονομίας».